L'idée directrice des Ambassadeurs de supporters est d'appliquer des mesures sociales et de prévention, ainsi que d'offrir une structure de soutien aux supporters qui se rendent dans les tournois internationaux. L’action du FSE dans ce domaine s’est révélée précieuse et significative au cours de ces 20 dernières années, en complément des mesures de sécurité conventionnelles mises en place à tous les tournois majeurs de football.
Les services fournis par les Ambassades de supporters forment une partie constructive et positive des programmes d’hospitalité de tout tournoi.
Le but principal du service des Ambassades de supporters est de fournir aux amateurs de football des informations précises, fiables, à jour, indépendantes et objectives sur tout type de sujet.
Les Ambassades de supporters fournissent également des informations sur mesure pour répondre aux centres d'intérêt des supporters de football, comme sur la culture des supporters (inter)nationaux ou les activités alternatives qu’offrent les villes hôtes. Les Ambassades de supporters fournissent aide et assistance en cas d’urgence (agression, vol, etc.) et peuvent agir comme médiateur dans les situations conflictuelles.
Ce projet ne doit absolument pas être envisagé comme un outil des autorités de contrôle d’un tournoi ; cependant, l’expérience montre que la présence d’un service d’Ambassade des supporters, avec sa diffusion d’informations vérifiées et sa promotion de 
bonne volonté entre les groupes de supporters, peut aider à réduire de façon notable le sentiment d’insécurité et d’exclusion parmi les supporters. Cela contribue à réduire les tensions qui peuvent engendrer la violence.
Une Ambassade des supporters doit être un centre indépendant pour les supporters, ce qui signifie qu’elle NE doit PAS être liée à des objectifs commerciaux, à des entreprises ou des organisations (de football), pas plus qu'à un type d'idéologie ou d’organisation politique.
